Инструменты искусственного интеллекта призваны помочь в работе, но работники беспокоятся о слежке

Представьте, что ваше программное обеспечение на рабочем месте может помочь вам лучше выполнять работу.

Он может предоставить обратную связь о вашем взаимодействии с клиентом и подсказать, как заключить сделку. Возможно, это научит вас, как уменьшить стресс на работе. Или, может быть, он может почувствовать, когда вы чувствуете себя изолированным, и помочь вам восстановить связь с коллегами.

Будет ли это полезно или слишком много?

Некоторые поставщики программного обеспечения и стартапы делают ставку на первое, продвигая рабочие инструменты, которые используют данные для борьбы с выгоранием, снижения уровня стресса и повышения производительности и вовлеченности.

«Цель — сделать сотрудников счастливее», — сказал Шон Рамирес, вице-президент по науке о данных в Glue, платформе, целью которой является улучшение связей между работниками. «Как мы поддерживаем вовлеченность сотрудников?»

ИИ проникает в инструменты и приложения на рабочем месте, а производители программного обеспечения утверждают, что технологии могут помочь улучшить навыки, благополучие и социальные связи на работе. Работодатели сталкиваются с новыми проблемами из-за более распределенной рабочей силы, растущего объема бизнес-данных и множества инструментов и программ для управления всем этим.

По данным недавнего опроса, проведенного исследовательской компанией Gartner, около 47 процентов работников, использующих цифровые технологии в своей работе, говорят, что им часто трудно найти необходимую информацию и данные. Но некоторые эксперты предупреждают, что может возникнуть негативная реакция со стороны рабочих, которые могут почувствовать, что Большой Брат отслеживает их деятельность.

Даррел Уэст, старший научный сотрудник Центра технологических инноваций Брукингского института, сказал, что технологии меняют динамику рабочего места, и это может создавать дискомфорт для некоторых работников.

«Мы привыкли к модели, в которой нужно подлизываться к боссу», — сказал он. «Теперь вам нужно привыкнуть к компьютеру, камере и гарнитуре VR [виртуальной реальности]».

Тем не менее, как показало исследование Gartner, треть работников согласилась бы на некоторый мониторинг в обмен на помощь в поиске информации. Некоторые поставщики услуг заявляют, что знают о проблемах конфиденциальности, которые могут возникнуть у работников.

Амит Бендов, соучредитель и генеральный директор Gong из Сан-Франциско, сказал, что концерн «Большой брат» был тем, о чем компания беспокоилась еще тогда, когда в 2015 году запустила свою платформу искусственного интеллекта для мониторинга и обучения работников в процессе продаж. По его словам, отношение меняется, когда они видят, как программное обеспечение может им помочь.

«Первоначально возникает нежелание — это кажется странным», — сказал он. «Но как только вы к этому привыкнете, пути назад уже не будет. Это все равно, что вернуться к мытью посуды вручную».

Gong, у которой сейчас около 4000 клиентов, включая LinkedIn и Hubspot, использует ИИ — некоторые из которых созданы на основе больших языковых моделей из OpenAI ChatGPT, а некоторые — собственные — чтобы помочь продавцам и менеджерам отслеживать сделки, расставлять приоритеты в своих задачах, составлять последующие действия. , отмечайте и ищите важные ключевые слова и понятия в звонках, а также оставляйте отзывы о лучших стратегиях на основе данных о предыдущих победах. Он может сообщать пользователям, как часто они разговаривают, слишком много это или слишком мало, решают ли они правильные проблемы или их сделка находится под угрозой, а также лучшее время и способ принять меры.

Короче говоря, это помогает оценивать взаимодействие продаж, чтобы сотрудники могли совершенствоваться.

«Продавец может одновременно заключать от 20 до 30 сделок, поэтому легко упустить момент», — сказал Бендов.

Хотя она никогда не использовала Гонг, Джули Карлсон, коллега-наставник некоммерческой организации в Портленде, обеспокоена тем, что наблюдение со стороны технологий может вызвать беспокойство. На предыдущей работе у 36-летней девушки был руководитель, который контролировал ее на микроуровне и постоянно нависал над ее плечом. Это заставляло ее нервничать и снижало ее продуктивность.

«Я останавливался и думал: «Это способ получить больше информации, чтобы использовать ее в качестве рычага против нас?» она сказала. «Это просто ощущение, что Большой Брат наблюдает за тобой».

Другой инструмент коучинга призван помочь работникам справиться со стрессом.

Приложение Pulse от Fierce, компании по корпоративному обучению, дебютировало в прошлом году и интегрируется с носимыми устройствами работников для мониторинга изменений сердечного ритма. Компания утверждает, что ее ИИ может определять, когда люди переходят в режим «бей или беги», основываясь на характере сердечного ритма человека, сказал Эдвард Белтран, генеральный директор Fierce. И его можно интегрировать с календарями работников, чтобы помочь людям определить ситуацию, которая могла привести к повышенному уровню стресса.